ISO9001是國際標準化組織(ISO)頒布的關于質量管理體系的系列標準。企業(yè)若要實施其質量方針就必須建立有效運行的質量體系，通過對質量環(huán)的分析，找出影響產(chǎn)品/服務的技術、管理及人的因素，并使之在所建立的質量體系中始終處于受控狀態(tài)，以減少、消除或預防質量缺陷，保證滿足顧客的需要和期望。該系列標準從規(guī)范化和通用性的角度體現(xiàn)了各方面質量管理的思想和原則，表達了更靠前的現(xiàn)代質量管理思想。ISO9000認證有內(nèi)外部兩個好處：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。 ISO9001全球有161個國家/地區(qū)的超過75萬家組織正在使用這一框架。iso英國皇家認證
ISO的申請辦理條件：1、應持有法人營業(yè)執(zhí)照或證明其法律地位的文件；2、已取得生產(chǎn)許可證或其它資質證明（國家或部門法規(guī)有要求時）；3、申請的認證范圍覆蓋的產(chǎn)品/服務應符合經(jīng)營范圍、有關國家標準、行業(yè)標準的要求，且正常經(jīng)營；4、已按認證標準要求，建立文件化的體系，并實施運行至少3個月，特殊行業(yè)需運行至少6個月(如建筑施工單位)；5、至少進行過一次內(nèi)部審核及一次管理評審；6、屬以下情況之一的不予受理--被執(zhí)法監(jiān)管部門責令停業(yè)整頓期間的；--被全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或其他信用公示系統(tǒng)列入經(jīng)營異常名錄或嚴重違法失信名單的；--一年內(nèi)被國家行政抽查發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品質量存在嚴重不合格并予公布的；--一年內(nèi)發(fā)生重、特大事故（事件）的；--其他被主管部門認定或被媒體曝光有不符合、違法失信行為，且尚在處理期間的。 iso三體系認證流程ISO認證對業(yè)務運營方式和持續(xù)改進意圖進行正式認可，可吸引更多的投資者。
《商品售后服務評價體系》國家標準編號為：GB/T27922-2011。據(jù)了解，《商品售后服務評價體系》標準的中心內(nèi)容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分?！?評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范；針對顧客服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定?！?評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
ISO的組織機構分為非常設機構和常設機構。ISO的比較高權力機構是ISO全體大會（GeneralAssembly），是ISO的非常設機構。1994年以前，全體大會每3年召開一次。全體大會召開時，所有ISO團體成員、通信成員、與ISO有聯(lián)絡關系的國際組織均派人員與會，每個成員有3個正式代替的席位，多于3位的人員以觀察員的身份與會；全體大會的規(guī)模大約200～260人。大會的主要議程包括年度報告中涉及的有關項目的活動情況、ISO的戰(zhàn)略計劃以及財政情況等。ISO承擔全體大會、全體大會設立的4個政策制定委員會、理事會、技術管理局和通用標準化原理委員會的秘書處的工作。自1994年開始根據(jù)ISO新章程，ISO全體大會改為一年一次。 ISO的主要功能是為人們制訂國際標準達成一致意見提供一種機制。
ISO20000信息服務管理體系實施效益得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；提高項目的可提供性并確保如期交付；從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標；通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等；將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險；提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。 專業(yè)為企業(yè)提供ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO16949、ISO22000(HACCP)、等國際管理體系認證咨詢。iso質量管理體系認證有什么用
ISO認證所帶來的內(nèi)部和外部利益：產(chǎn)品質量的改善，顧客注意程度的增加，市場份額的增加。iso英國皇家認證
ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000的原理和方法如下一，集成的過程方法過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個過程，特別是過程間的接口和交互作用，形成可協(xié)調(diào)運行的過程。舉例：一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程，從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。二，質量管理的PDCA方法 iso英國皇家認證
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