ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決,尤其是服務臺的員工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配,工作成績的反映提供了基礎,同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。同時,IT對服務也有了量化指標,建立了量化的質(zhì)量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查,保證數(shù)據(jù)的可信性。量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000,CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段,在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務管理的標準化、規(guī)范化。 華卓檢測認證集團辦理的iso證書出證機構是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會(CNCA)批準的專業(yè)認證機構。iso質(zhì)量體系認證公司
iso認證,為企業(yè)提供招標,擬在建項目信息及網(wǎng)上招標采購信息咨詢服務,ISO認證一般辦理好處有:1、有利于企業(yè)參加重大工程招標,有的即使未作為必要條件,也會作為優(yōu)先選擇的重要依據(jù)。2、有利于提高企業(yè)整體素質(zhì)、提高工作效率。3、有利于樹立企業(yè)形象,提高企業(yè)出名度,取得宣傳效益。4、有利于提升客戶信任感,便于企業(yè)市場開拓,發(fā)展新客戶等。實際好處還是看企業(yè)的需求??梢允巩a(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證??梢越档推髽I(yè)的各種管理成本和損失成本,提高效益。為客戶和潛在的客戶提供信心。提高企業(yè)的形象,增加了競爭的實力。滿足市場準入的要求。使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確,避免推諉扯皮,減少領導的麻煩。文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性,通過培訓使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求 武漢ISO體系認證ISO體現(xiàn)了一種管理哲學和質(zhì)量管理方法及模式,已被世界上100多個國家和地區(qū)采用。
ISO20000信息服務管理體系能解決什么問題呢?企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致,有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略建立規(guī)范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源建立持續(xù)改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度向國際靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅只限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
ISO20000,即“信息技術服務管理體系標準”,是面向機構的IT服務管理標準。ISO20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控,并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。ISO20000的原理和方法如下一,集成的過程方法過程:將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動。集成的過程是系統(tǒng)的識別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個過程,特別是過程間的接口和交互作用,形成可協(xié)調(diào)運行的過程。舉例:一個服務事件會觸發(fā)事件管理過程,從而可能進一步引發(fā)問題管理過程、變更管理過程等。二,質(zhì)量管理的PDCA方法 ISO認證客戶、供應商等各相關方充分能認同價值觀,增加合作的機會。
訪問控制。制定訪問控制策略,避免信息系統(tǒng)的非授權訪問,并讓用戶了解其職責和義務,包括網(wǎng)絡訪問控制,操作系統(tǒng)訪問控制,應用系統(tǒng)和信息訪問控制,監(jiān)視系統(tǒng)訪問和使用,定期檢測未授權的活動;當使用移動辦公和遠程控制時,也要確保信息安全。(8)系統(tǒng)采集、開發(fā)和維護。標示系統(tǒng)的安全要求,確保安全成為信息系統(tǒng)的內(nèi)置部分,控制應用系統(tǒng)的安全,防止應用系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)的丟失,被修改或誤用;通過加密手段保護信息的保密性,真實性和完整性;控制對系統(tǒng)文件的訪問,確保系統(tǒng)文檔,源程序代碼的安全;嚴格控制開發(fā)和支持過程,維護應用系統(tǒng)軟件和信息安全。(9)信息安全事故管理。報告信息安全事件和弱點,及時采取糾正措施,確保使用持續(xù)有效的方法管理信息安全事故,并確保及時修復。(10)業(yè)務連續(xù)性管理。目的是為減少業(yè)務活動的中斷,是關鍵業(yè)務過程免受主要故障或天災的影響,并確保及時恢復。(11)符合性。信息系統(tǒng)的設計,操作,使用過程和管理要符合法律法規(guī)的要求,符合組織安全方針和標準,還要控制系統(tǒng)審計,使信息審核過程的效力比較大化,干擾很小化。 ISO標準認證可讓你獲得增加收入的機會。質(zhì)量體系認證和iso
ISO標準認證為你產(chǎn)品的完整性提供強有力的支持和保障,可以增加產(chǎn)品的曝光度。iso質(zhì)量體系認證公司
HACCP表示危害分析的臨界控制點。確保食品在消費的生產(chǎn)、加工、制造、準備和食用等過程中的安全,在危害識別、評價和控制方面是一種科學、合理和系統(tǒng)的方法。但不表示健康方面一種不可接受的威脅。識別食品生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的環(huán)節(jié)并采取適當?shù)目刂拼胧┓乐刮:Φ陌l(fā)生。通過對加工過程的每一步進行監(jiān)視和控制,從而降低危害發(fā)生的概率。在食品的生產(chǎn)過程中,控制潛在危害的先期覺察決定了HACCP的重要性。通過對主要的食品危害,如微生物、化學和物理污染的控制,食品工業(yè)可以更好地向消費者提供消費方面的安全保證,降低了食品生產(chǎn)過程中的危害,從而提高人民的健康水平。1.HACCP體系不是一個孤立的體系,而是建立在企業(yè)良好的食品衛(wèi)生管理傳統(tǒng)的基礎上的管理體系。如GMP、職工培訓、設備維護保養(yǎng)、產(chǎn)品標識、批次管理等都是HACCP體系實施的基礎。如果企業(yè)的衛(wèi)生條件很差,那么便不適應實施HACCP管理體系,而優(yōu)先需要企業(yè)建立良好的衛(wèi)生管理規(guī)范。2.HACCP體系是預防性的食品安全控制體系,要對所有潛在的生物的、物理的、化學的危害進行分析,確定預防措施,防止危害發(fā)生。iso質(zhì)量體系認證公司
華卓檢測認證(深圳)集團有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標,有組織有體系的公司,堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,攜手共畫藍圖,在廣東省等地區(qū)的商務服務行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,也希望未來公司能成為行業(yè)的翹楚,努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,斗志昂揚的的企業(yè)精神將引領華卓檢測認證供應和您一起攜手步入輝煌,共創(chuàng)佳績,一直以來,公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,員工精誠努力,協(xié)同奮取,以品質(zhì)、服務來贏得市場,我們一直在路上!