服務(wù)管理工具

企業(yè)IT環(huán)境往往是多廠商、多技術(shù)棧的混合體。平臺秉持開放生態(tài)理念，提供強(qiáng)大的集成能力。它支持通過Agent、API、SNMP、Syslog等數(shù)十種標(biāo)準(zhǔn)或私有協(xié)議，從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、公有云、私有云、各類中間件和應(yīng)用中采集數(shù)據(jù)。同時，平臺能將告警信息推送至企業(yè)現(xiàn)有的IM工具（如釘釘、企微），將CMDB數(shù)據(jù)與CI/CD流水線對接，將運(yùn)營報表數(shù)據(jù)接入企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫。這種“連接器”角色，使得平臺能夠在不顛覆現(xiàn)有投資的情況下，快速融入企業(yè)IT體系，成為連接一切運(yùn)維元素的中樞。持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)（CSI）要求定期評審流程指標(biāo)，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動進(jìn)行優(yōu)化。服務(wù)管理工具

IAM與零信任架構(gòu)——從不信任，永遠(yuǎn)驗(yàn)證。“從不信任，始終驗(yàn)證”是零信任安全模型的關(guān)鍵理念，而IAM正是實(shí)現(xiàn)這一理念的“心臟與大腦”。在零信任世界里，網(wǎng)絡(luò)位置不再表示信任（內(nèi)網(wǎng)不等于安全），每一次訪問請求，無論來自何處，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的身份認(rèn)證和上下文授權(quán)。IAM系統(tǒng)在此過程中，持續(xù)評估訪問請求是否安全：請求者使用的設(shè)備是否合規(guī)？其行為是否異常？訪問時間是否在常規(guī)范圍？一旦發(fā)現(xiàn)不安全的因素，系統(tǒng)可以要求進(jìn)行多因素認(rèn)證（MFA），甚至直接拒絕訪問。IAM將靜態(tài)的、一次性的“邊界門禁”思維，轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、持續(xù)的、基于身份的“隨身安檢”模式，為企業(yè)在無邊界網(wǎng)絡(luò)中構(gòu)建了動態(tài)自適應(yīng)的安全能力。ITIL流程在運(yùn)維安全管理不斷發(fā)展的同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，智能運(yùn)維安全管理平臺SiCAP助力解決。

設(shè)備全生命周期管理覆蓋從采購、部署、運(yùn)行到退役的全過程。平臺記錄設(shè)備各階段的關(guān)鍵信息，如保修期限、維護(hù)記錄、更換部件等。系統(tǒng)支持設(shè)置定期保養(yǎng)提醒，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備達(dá)到使用年限時，平臺提示退役計劃。全生命周期管理有助于延長設(shè)備使用壽命，降低總擁有成本。工業(yè)安全態(tài)勢感知平臺支持對工控協(xié)議的深度解析，識別100多種工業(yè)通信協(xié)議，并對其中30多種進(jìn)行深度數(shù)據(jù)包分析。系統(tǒng)可識別PLC、DCS、SCADA等工業(yè)設(shè)備，并建立資產(chǎn)清單。通過持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量，平臺能檢測異?？刂浦噶罨蚍欠ㄔL問行為。豐富的協(xié)議支持確保了對工業(yè)環(huán)境的感知。

為應(yīng)對高危級別的運(yùn)維問題，堡壘機(jī)提供了雙人授權(quán)（四眼原則） 和實(shí)時監(jiān)控功能。管理員可以預(yù)先定義一系列命令或操作（如halt、reboot、刪除數(shù)據(jù)庫表）。當(dāng)運(yùn)維人員觸發(fā)這些操作時，會話會被實(shí)時中斷，并自動向預(yù)設(shè)的審批人（如團(tuán)隊主管）發(fā)送審批請求。唯有獲得二次批準(zhǔn)，操作才會被放行。同時，安全管理員可以實(shí)時查看所有在線會話的狀態(tài)，并能對任何可疑會話進(jìn)行實(shí)時干預(yù)，如發(fā)送警告消息、接管會話或立即中斷連接，變被動審計為主動防御。 在安全事件響應(yīng)中，CMDB能幫助識別漏洞資產(chǎn)、確定所有者并評估漏洞影響面。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)信息系統(tǒng)日益復(fù)雜，傳統(tǒng)的運(yùn)維管理模式已力不從心。我們傾力打造的新一代智能運(yùn)維安全管理平臺，正是為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)而生。它并非簡單工具的堆砌，而是一個體系化、智能化的有機(jī)整體。平臺以“資源為基、監(jiān)控為眼、流程為脈”，深度融合自動化與智能運(yùn)營，匠心構(gòu)筑“監(jiān)、管、控、服、營”五位一體的能力，旨在為企業(yè)的主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定與數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全提供堅不可摧的屏障，真正成為客戶數(shù)字化征程中可信賴的護(hù)航者。會話錄像和操作日志能夠保存多久？能否支持關(guān)鍵詞檢索？特權(quán)賬號安全

建立閉環(huán)的變更管理流程，確保所有對配置項(xiàng)的變更都能實(shí)時反饋到CMDB中。服務(wù)管理工具

ITIL的全稱是InformationTechnologyInfrastructureLibrary，是一組最佳實(shí)踐框架，用于IT服務(wù)管理，有助于提高服務(wù)質(zhì)量，減少停機(jī)時間并降低IT成本。ITIL將IT服務(wù)管理過程分為5個主要的領(lǐng)域，即服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)過渡、服務(wù)運(yùn)營和不斷服務(wù)改進(jìn)。它的功能模塊包括以下內(nèi)容：1.服務(wù)戰(zhàn)略管理（ServiceStrategy）：制定服務(wù)管理策略和計劃，包括制定服務(wù)目標(biāo)、需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)先級。2.服務(wù)設(shè)計（ServiceDesign）：服務(wù)設(shè)計涵蓋了識別、規(guī)劃以及定義所提供服務(wù)的目標(biāo)市場、流程、和資源等方面。3.服務(wù)過渡（ServiceTransition）：在變更管理的指導(dǎo)下，控制新服務(wù)的發(fā)布和舊服務(wù)的退出，確保改變中的資產(chǎn)、配置、知識、契約和服務(wù)支持組件（如文檔和培訓(xùn)）的受控和安全。4.服務(wù)運(yùn)營（ServiceOperation）：確保交付可靠、安全和高效的服務(wù)。監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)、硬件、應(yīng)用、安全和服務(wù)水平協(xié)議等各種資源。5.不斷服務(wù)改進(jìn)（ContinualServiceImprovement）：不斷監(jiān)控和評估IT服務(wù)，確定潛在改進(jìn)點(diǎn)，保持IT服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，提高服務(wù)質(zhì)量并降低成本?？傊琁TIL是一種實(shí)踐的框架，幫助企業(yè)定義和管理IT服務(wù)和流程，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險，并提高企業(yè)的IT效率和效益。 服務(wù)管理工具