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過長的持線時間表明值機(jī)業(yè)務(wù)員不能很快地進(jìn)入所需要的資料領(lǐng)域或者迅速地找到解決辦法。以下幾個因素可能是造成這種現(xiàn)象的原因；所需信息業(yè)務(wù)員可能涉及不到；訓(xùn)練不夠，值機(jī)業(yè)務(wù)員不懂如何得到所需資料；系統(tǒng)延遲， 即機(jī)器需要太長的時間方能顯示所需要的信息；**業(yè)務(wù)員無權(quán)接近有關(guān)資料；這一規(guī)范對于中心經(jīng)理掌握業(yè)務(wù)情況很關(guān)鍵，持線時間直接影響到呼叫者的情緒；此規(guī)范難以掌握，因為值機(jī)員喜歡用頭戴受送話器上的啞鍵而不喜歡用話機(jī)。企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性定制客服界面、話術(shù)庫，甚至接入自有CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)無縫對接。黃浦區(qū)附近云客服現(xiàn)價

其次，API得到了社區(qū)開發(fā)人員的***支持，供應(yīng)商可基于它構(gòu)建一個具有配套服務(wù)和功能的完整生態(tài)系統(tǒng)。由Amazon web服務(wù)與應(yīng)用（AWS）和Vmware云計算產(chǎn)品提供的API周圍已形成龐大的生態(tài)系統(tǒng)，其中包括管理工具（如enStratus）、監(jiān)控和管理工具（如Cloudkickh和RightScale）以及形成其完整云服務(wù)的其他服務(wù)。Vmware本身不提供云服務(wù)，但是不同的供應(yīng)商使用Vmware的堆棧和API，特別是vCloud。例如Terremark和Savvis。Amazon公司和WMware公司以及Windows Azure都允許用戶使用自己的堆棧和API實施內(nèi)部云，從而使用戶能夠很容易地在混合云上管理和運行應(yīng)用程序。所謂混合云是指由供應(yīng)商托管，且在公司內(nèi)部數(shù)據(jù)中心中運行的云。以Amazon公司為例，使用AWS啟動通過Eucalyptus的API為私有云提供軟件堆棧。黃浦區(qū)國內(nèi)云客服現(xiàn)價智能機(jī)器人可攔截80%以上的高頻、易理解問題，人工客服則專注處理復(fù)雜問題，提升整體效率。

盡管云供應(yīng)商正在不斷的改進(jìn)以便減少未來可能發(fā)生的中斷事故，但仍有更多的中斷事故會不可避免地發(fā)生。如下是**建議的一些步驟，幫助企業(yè)的IT部門在發(fā)生云服務(wù)中斷時應(yīng)果斷采取，避免發(fā)生更大的損失：1、使用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的多個可用性區(qū)域。2、使用多個地區(qū)的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3、選擇多家云服務(wù)供應(yīng)商。4、明確服務(wù)水平協(xié)議。數(shù)據(jù)隱私問題：如何保證存放在云服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)隱私不被非法利用，不僅需要技術(shù)的改進(jìn)，也需要法律的進(jìn)一步完善

等待時間很短即放棄，表明顧客等待的耐心有限，原因可能是有其它中心可以選擇，也可能是不喜歡撥叫你們中心時老是不成功。兩者都值得引起重視，并采取相應(yīng)措施。檢查放棄者的數(shù)目、沒有撥通的情況和排隊的時間，看是否存在呼叫者撥不進(jìn)來的問題，這一問題如果在顧客那里顯得很重要，呼叫者的滿意率就會明顯下降。平均單呼成本等于某段時間內(nèi)中心所花的全部費用除以這段時間中中心所接聽的所有電話數(shù)，它包括無論何種理由打入的無論什么電話，不管是由業(yè)務(wù)員接聽的，還是由技術(shù)系統(tǒng)接聽的。通過分析咨詢內(nèi)容（如頻繁詢問某類產(chǎn)品風(fēng)險），提前識別潛在風(fēng)險并采取措施。

不足也許人們所意識到的云開發(fā)比較大的不足就是給所有基于web的應(yīng)用帶來麻煩的問題：它安全嗎?基于web的應(yīng)用長時間以來就被認(rèn)為具有潛在的安全風(fēng)險。由于這一原因，許多公司寧愿將應(yīng)用、數(shù)據(jù)和IT操作保持在自己的掌控之下。也就是說，利用云托管的應(yīng)用和存儲在少數(shù)情況下會產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失。盡管可以說，一個大的云托管公司可能比一般的企業(yè)有更好的數(shù)據(jù)安全和備份的工具。然而，在任何情況下，即便是感知到的來自關(guān)鍵數(shù)據(jù)和服務(wù)異地托管的安全威脅也可能阻止一些公司這么做。靈活性：企業(yè)可以根據(jù)需求隨時調(diào)整服務(wù)規(guī)模，增加或減少客服人員。黃浦區(qū)國內(nèi)云客服現(xiàn)價

數(shù)據(jù)分析：通過云平臺，企業(yè)可以收集和分析，優(yōu)化服務(wù)流程。黃浦區(qū)附近云客服現(xiàn)價

平均通話時間指談話時間和事后處理時間的總和。ACD將會提供這一規(guī)范的數(shù)據(jù)。應(yīng)該每天都計算，每周、每月都統(tǒng)計。設(shè)計一個由值機(jī)業(yè)務(wù)員、小組和中心自己制定好格式的平均通話時間報告，做出曲線圖來表示情況的變化。呼叫中心的類型不同，其平均通話時間的努力目標(biāo)也不同。一個技術(shù)支持力較強(qiáng)的呼叫中心，平均數(shù)一般在10至15分鐘之間。從全行業(yè)來看，平均通話時間是8.5分鐘。建議將這一規(guī)范的目標(biāo)定在3-10分鐘之間，并還可加減15%。如能根據(jù)呼叫的類型和班組類型來確定時間范圍是**合適了。規(guī)定一個均可接受的時間范圍，避免只定一個固定目標(biāo)所帶來的問題，這樣就給予了值機(jī)業(yè)務(wù)員以選擇，有足夠的時間處理好***次呼叫。建議管理措施：黃浦區(qū)附近云客服現(xiàn)價

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