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客戶服務(wù)中心（Customer Service Center，CSC）是指利用電話、手機、傳真、WEB等多種信息方式并接入，以人工、自動語音、WEB等多種方式為客戶提供各類售前、售后服務(wù)，建立起來的企業(yè)與客戶溝通的組織平臺。客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一般由電話終端、計算機終端、客戶中心服務(wù)器(帶語音卡)3大部分組成?？蛻舴?wù)中心對于服務(wù)性行業(yè)， 譬如家用電器的售后服務(wù)及維修， 它的系統(tǒng)組織終端還應(yīng)包括實體的服務(wù)人員進(jìn)行的具體的售后服務(wù)（保養(yǎng)）及維修 [1]。客戶咨詢“我的訂單什么時候到”時，系統(tǒng)可主動推送物流地圖并預(yù)估送達(dá)時間。楊浦區(qū)辦公用云客服現(xiàn)價

數(shù)據(jù)安全性：有些數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)機密，數(shù)據(jù)的安全性關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。云計算數(shù)據(jù)的安全性問題解決不了會影響云計算在企業(yè)中的應(yīng)用。用戶的使用習(xí)慣：如何改變用戶的使用習(xí)慣，使用戶適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的軟硬件應(yīng)用是長期而且艱巨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)傳輸問題：云計算服務(wù)依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速低且不穩(wěn)定，使云應(yīng)用的性能不高。云計算的普及依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：云計算的美好前景讓傳統(tǒng)IT廠商紛紛向云計算方向轉(zhuǎn)型，但是由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是接口標(biāo)準(zhǔn)，各廠商在開發(fā)各自產(chǎn)品和服務(wù)的過程中各自為政，這為將來不同服務(wù)之間的互連互通帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。楊浦區(qū)辦公用云客服現(xiàn)價智能機器人可攔截80%以上的高頻、易理解問題，人工客服則專注處理復(fù)雜問題，提升整體效率。

而企業(yè)真正關(guān)注的問題并不是實際的安全威脅，而是他們無法遵守與安全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如PCI。作為回應(yīng)，當(dāng)今許多云供應(yīng)商都在吹噓和炫耀他們所擁有的SAS-70 II型審計、安全白皮書和其他標(biāo)準(zhǔn)的證書。正在發(fā)展的云供應(yīng)商Logicworks推出了具有法規(guī)遵從的云計算產(chǎn)品，即遵守一級PCI的云產(chǎn)品。云服務(wù)成本一個比較云供應(yīng)商的簡單直接方法似乎就是成本。問題在于考慮到客戶實際使用的資源和支付的費用，在供應(yīng)商中并不具備可比性。供應(yīng)商提供虛擬機（VM）資源，但其內(nèi)存容量、CPU時鐘速度以及其他功能卻各異。此外，實際提供給客戶的部件也是虛擬的，這也造成難以對客戶實際使用的資源進(jìn)行度量以及其他同在云中客戶如何影響這些資源。

云計算（Cloud Computing）是分布式計算（Distributed Computing）、并行計算（Parallel Computing）、效用計算（Utility Computing）、網(wǎng)絡(luò)存儲（Network Storage Technologies）、虛擬化（Virtualization）、負(fù)載均衡（Load Balance）內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（Content Delivery Network）等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展融合的產(chǎn)物。從云計算的服務(wù)模式上看，個人云的誕生其實是整個云計算服務(wù)整體的一個延伸，個人云服務(wù)領(lǐng)域也必將得以不斷的拓展，其市場價值也會得到凸顯，根據(jù)個人云存儲廠商云創(chuàng)存儲的云服務(wù)調(diào)查報告顯示，有將近5000萬的用戶在使用個人云服務(wù)，個人云服務(wù)的營收已經(jīng)達(dá)到了2.4億美金，它的市值大約可以到40億美元。云客服將不再局限于解決問題，而是通過主動服務(wù)增加復(fù)購、增購概率。

不足也許人們所意識到的云開發(fā)比較大的不足就是給所有基于web的應(yīng)用帶來麻煩的問題：它安全嗎?基于web的應(yīng)用長時間以來就被認(rèn)為具有潛在的安全風(fēng)險。由于這一原因，許多公司寧愿將應(yīng)用、數(shù)據(jù)和IT操作保持在自己的掌控之下。也就是說，利用云托管的應(yīng)用和存儲在少數(shù)情況下會產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失。盡管可以說，一個大的云托管公司可能比一般的企業(yè)有更好的數(shù)據(jù)安全和備份的工具。然而，在任何情況下，即便是感知到的來自關(guān)鍵數(shù)據(jù)和服務(wù)異地托管的安全威脅也可能阻止一些公司這么做。通過分析咨詢內(nèi)容（如頻繁詢問某類產(chǎn)品風(fēng)險），提前識別潛在風(fēng)險并采取措施。浦東新區(qū)國內(nèi)云客服哪里買

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